10.7. Далее типография затратила три месяца на приближение своего про- цесса к идеальному. Далеко н

10.7. Далее типография затратила три месяца на приближение своего про- цесса к идеальному. Далеко не все удалось сделать для достижения идеала, главным образом из-за недостатка финансирования. Тем не менее количество опечаток, не обнаруженных до получения готового зазоры между процессами. На рис. 10.6 показан соответствующий пример со- ставления блок-схемы. отпечатанного материала, уменьшилось с 18 в среднем за месяц до одной потенциальной опечатки после. 10.3. Метод структурирования функции качества Метод структурирования функции качества (СФК), как отмечается в главе 5, изначально был предназначен для организации процесса разработки продукции. ориентированного на потребителя. В главе 5 описана идея СФК, даны некоторые основные рекомендации по его использованию. В этой книге сам по себе про- цесс разработки продукции не рассматривается. Здесь рассматривается возмож- ность использования этого метода для совершенствования процесса. 10.3.1. Метод структурирования функции качества как инструмент совершенствования процессов Особенность СФК состоит в том, что он позволяет идентифицировать взаимо- связи между требованиями и средствами их удовлетворения, а также дает метод анализа этих взаимосвязей. Эта особенность реализуется путем построения специ- альной таблицы, которая имеет форму дома (см. рис. 10.8). Его называют домом качества. Здесь накапливаются результаты исследования. Они используются для совершенствования бизнес-процесса. В областях дома размещают исследуемые элементы. На рис. 10.8 дан пример размещения элементов в доме качества. Рис. 10.8. Общий вид дома качества Пример размещения элементов в помещениях дома качества. В Что? на рис. 10.8 размещается набор требований, предъявляемых к про- цессу. Самые важные из них те, что предъявляют внешние потребители. Здесь можно также размещать требования, предъявляемые внешними поставщика ми, внутренними потребителям и поставщиками, а также другими заинтере- сованными сторонами. В Степени важности размещаются веса важности конкретных требований. ремонт цифровых фотоаппаратов